12、坦白承认你所带来的麻烦和失误

　　做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。

　　13、多听少说

　　往往因为时间、环境的限制，我们需要在特定范围内表露来访目的，面对客户的滔滔不绝，我们一定要耐心再耐心，切忌打断。闭上嘴倾听才可能听到真心话。让沟通对象表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速关上彼此的沟通大门。

　　14、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见

　　好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.告诉我更多你所关心的事 b.你所关心的某某事是怎么回事啊? c.我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗? d.你为什么对某某事感到如此满意?

　　15、记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!

　　我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：我理解的恰当吗?如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?

　　16、小心文化差异

　　这是沟通时常犯的错误之一，很多事情并没有什么绝对的对或错，只是地域或文化上的差异，不同种类的文化，是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的.这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时，预先了解你的沟通对象就很重要了，可以避免犯下错误。