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淘宝卖家应对双十一攻略大全
2017-07-09 08:54:40
4、FAQ与话术:提前设置统一的回复话术,添加到快捷短语;根据店铺实际情况设置,建议尽可能考虑周全;如:快递、发货失效、发票、修改信息、退换货、突发状况等、欢迎语、等候语、结束语、价格、是否正品等;切忌承诺发货时间、尺码等信息,可以建议顾客购买退运保险,减少客户对这些承诺问题的事后投诉。
话术参考:
话术参考
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5、“快递爆仓”的隐痛,相信很多买家还历历在目,中小卖家可以打出类似“提前入手,和爆仓说再见”的口号,触及到他们的痛点,相信也可以帮助引导其提前进行消费。
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6、由于“双十一”的特殊性,所有买家也会理解到商家的紧张,因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌,让顾客理解、包涵卖家的工作。卖家可以通过微博直播,店内加致歉Banner,致歉的短信、邮件、话术来促使顾客快速下单和付款。
7、突发情况应对
应对预案
卖家版的双十一攻略,从商品提前预热及其他准备工作如员工,快递,宣传话术等等到突发状况的应对都做了详细的方案。如果你是一位淘宝卖家新手,那么就可以参考看看,希望双十一期间大卖特卖。
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