4、FAQ与话术：提前设置统一的回复话术，添加到快捷短语;根据店铺实际情况设置，建议尽可能考虑周全;如：快递、发货失效、发票、修改信息、退换货、突发状况等、欢迎语、等候语、结束语、价格、是否正品等;切忌承诺发货时间、尺码等信息，可以建议顾客购买退运保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉。

　　话术参考：

话术参考

话术参考

　　5、“快递爆仓”的隐痛，相信很多买家还历历在目，中小卖家可以打出类似“提前入手，和爆仓说再见”的口号，触及到他们的痛点，相信也可以帮助引导其提前进行消费。

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　　6、由于“双十一”的特殊性，所有买家也会理解到商家的紧张，因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌，让顾客理解、包涵卖家的工作。卖家可以通过微博直播，店内加致歉Banner，致歉的短信、邮件、话术来促使顾客快速下单和付款。

　　7、突发情况应对

应对预案

　　卖家版的双十一攻略，从商品提前预热及其他准备工作如员工，快递，宣传话术等等到突发状况的应对都做了详细的方案。如果你是一位淘宝卖家新手，那么就可以参考看看，希望双十一期间大卖特卖。