少年西游记
安装与运行类：
1、Q：请问游戏在哪里下载呢？
A：您好，游戏下载地址：http://xy.youzu-com/，请使用移动设备打开连接进行下载哦。
2、Q：为什么游戏下载完后，却不能安装？
A：可能是以下原因：
1）可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
2）可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
3）设备未达到必要配置，目前版本只支持iOS7.0以上 安卓4.1.1以上。
3、Q：安卓设备如果您遇到了无法使用USB连接电脑的问题，请先尝试以下操作：
1）确保使用的USB数据线和电脑端USB接口能够正常使用；
2）确保电脑上的平台助手为最新版本；
3）检查是否开启了「USB调试」 开关；
4）试试重启电脑和手机，或者拔下手机重插。
安卓【USB调试】开关百度教程：http://jingyan.baidu-com/article/455a9950827fc6a1662778fd.html
4、Q：iOS9.0以上为什么安装后却提示“未受信任的企业级开发者”呢？
A：您好，请您打开手机设置-通用-描述文件与设备管理-找到对应证书-选择信任后再登录哦。
少年西游记
5、Q：下载游戏所需的网络环境是什么？
A：由于下载客户端较大，建议在Wifi连网环境下进行下载。
6、Q：安卓运行时总有卡顿的情况怎么办
A：情况一：后台软件太多，导致运行内存不够，试着关闭或者优化下系统。
情况二：散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或者直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏
情况三：请您登录游戏→首页→更多→系统设置中，可关闭页面特效后再登录查看
情况四：如设备开启了省电模式，可关闭后再登陆游戏查看。
例如三星手机-在待机页面下，点击【应用程序】→点击【设定】→点击【一般】→选择【省电模式】
向右滑动【省电模式】的滑块，绿色代表已开启，再次滑动即为关闭。
7、Q：运行中经常闪退怎么办？
A：1）设备未达到必要配置，目前版本只支持iOS7.0以上 安卓4.1.1以上
2）请关闭运行后开开启的应用，释放一定的运行内存后再进行登录。
3）如点击后未显示登录界面便闪退，请检查下载包是否完整，如下载包损坏请重新下载。
8、Q：游戏掉线怎么办？
A：这种情况一般由网络不稳定、手机存储空间不足、安装文件下载不全或者文件缺失3种情况导致，这种情况建议您：
1.切换一下2g/3g/4g/wifi网络后再进入游戏查看；
2.建议您用手机助手，进行手机内存、DNS设置等优化；
3.如果您是wifi环境下，您可以关闭路由器10分钟，同时使用软件优化路由器DNS设置后再登录查看；
4.如果是在更新后出现这样问题，直接卸载整个客户端，记得删除游戏的时候要清除数据，重新下载后再查看。
9、Q：登录游戏后提示无角色怎么办？
当您登录倩女幽魂手游的时候，如果发现帐号下没有角色了，可能是在以下几种情况之一：
1、快速体验或帐号记错：
★渠道账号，请联系对应渠道客服查证。
2、客户端错误：渠道服务器需要使用对应的渠道客户端才能登录，例如原客户端从360下载，现客户端从UC下载是不行的，请删除后重新从原渠道下载客户端登录；用户查询到帐号为渠道帐号，若无法登陆，请联系对应渠道客服查证。
APP STORE充值未到账问题：
1.Q：充值未到账怎么办
A：由于iOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到帐。
若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对。
iTunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
常见问题：
1. Q：礼包码如何使用呢？
A：获得礼包码后，请您登录游戏点击：首页-活动-礼包码，输入礼包码即可领取福利哦。
2. Q：玩《少年西游记》需要手机什么版本呢？
A：iOS版本：7.0；安卓版本：4.1.1以上。
3. 3.Q：登录游戏后有报错提示我该怎么办呢？
A：您可以联系我们的企业客服，我们会根据您的报错提示给予您帮助。