4、清除木马时，不小心删除了正常的文件该怎么办?

　　答：QQ电脑管家严格控制木马的检测，采用的是误报率极低的云查杀技术，确保扫描出来的结果一定是最准确的。而且为了确保万无一失，QQ电脑管家默认采取可恢复的隔离方式清除木马，如果万一您发现已清除的木马是正常的文件，您还可以通过隔离区进行恢复。

　　您可以点击查杀木马标签页右上角的“隔离区”，在列表中选中想要恢复的文件，再点击“恢复”按钮，即可轻松恢复误删除的文件。

隔离区

　　5、什么是“反木马用户参与计划”?参与此计划后会怎样?

　　答：QQ电脑管家邀请用户参与“反木马用户参与计划”，如果参加此计划，QQ电脑管家将会在扫描到未知或可疑的文件后，自动提交给QQ电脑管家安全中心后台进行分析和确认。这将便于用户在下次执行扫描任务时，QQ电脑管家可以决定是否删除此类未知文件。参加计划不会影响用户正常使用，QQ电脑管家不会收集与用户身份相关的任何信息，提交的文件仅用于QQ电脑管家分析检测最新木马病毒等恶意程序。

反木马用户参与计划

　　QQ电脑管家被安装后，默认用户不参加此计划，在明确告知用户计划内容后，用户可以自主选择是否参加。对于拒绝参加计划的用户，QQ电脑管家不会自动上传此类未知文件。

　　6、查杀木马时为什么需要上传可疑文件?

　　答：现在的病毒木马每天都有无数的变种出现，传统的木马收集方法已远远无法跟上木马更新的速度。QQ电脑管家采用最新的木马云查杀技术，在后台建立了强大的流行木马分析和处理系统，只要一个用户提交了可疑文件，就可以第一时间内提取出其中的木马病毒等危险样本，这将帮助全部的QQ电脑管家用户查杀最新的流行木马。

　　QQ电脑管家郑重承诺，我们只会收集疑似病毒木马的程序文件，不会扫描任何非相关的文件，不会收集任何个人识别信息。所有上传的文件将仅用于腾讯安全中心分析未知木马使用，不会透露给任何第三方组织。

　　7、在清除木马后，为什么要求我重新启动计算机?

　　答：木马通常有这样的特征，不仅侵入用户计算机，还对操作系统进行了恶意篡改。因此，QQ电脑管家在清除盗号木马时，需要用户重启计算机后才能够保证彻底清除木马。

　　8、为什么清除木马并重新启动计算机后，仍然发现木马?

　　答：导致清除失败的原因通常有两个：

　　原因1：木马通过某些方式对抗清除操作，某些顽固型木马可能需要使用专杀工具进行清除;

　　原因2：病毒程序在开机启动时，重新下载了新的木马。

　　您可以通过查询木马文件的名称，查找专杀工具进行清除。QQ电脑管家提醒您，计算机应该安装专业杀毒软件，并将病毒特征库更新至最新。

　　9、如何使用扫描木马后自动关机?

　　答：当您使用木马查杀的“全盘扫描”或“自定义扫描”时，会在扫描界面的左下角出现“扫描完成后自动关机”的选项，您只要勾选了该选项，QQ电脑管家就会在木马扫描完成后，自动清除发现的风险，并且自动关机。

自动关机

　　当木马扫描完成后，会弹出自动关机的提示框，此时QQ电脑管家已经自动清除了发现的风险，您可以选择立即关机，或取消自动关机。

　　10、如何开启/关闭双引擎扫描木马?

　　答：QQ电脑管家从4.5版本开始，引进国际领先的本地查杀引擎，大大提高木马查杀能力。您在安装完QQ电脑管家后，即默认开启了双引擎模式，同时病毒库的也将自动升级，让您轻轻松松就能体验强大的木马双引擎查杀能力。

双引擎

　　您可以在QQ电脑管家木马查杀主界面下方的双引擎区域找到一些操作方法，您可以自由的开启或关闭双引擎，也可以手动的检查病毒库的更新。

　　腾讯电脑管家木马查杀功能中反木马用户参与计划，用户将电脑中查杀到的木马病毒上传至电脑管家安全中心，建立强大的木马库，以便下次可以更快速地查杀木马病毒，第一时间保障电脑的安全。